Un Valaisan en vadrouille

1) Situation:

Il y a 3 ans, j'ai acheté une souris Logicool LX8 au Japon. Logicool étant le nom de Logitech au Japon. Depuis quelques temps celle-ci avait un problème avec le bouton gauche (je vais pas rentrer dans les détails, c'est pas le but de l'article). J'ai donc contacté le service client (en Suisse pour faciliter la communication). Réponse, comme promise par le service, dans les 48h:

"Effectivement votre souris a un problème. Veuillez nous indiquer les informations suivantes blabla.."

Je répond le jour même avec les photos et informations requises. Mais après plus de deux semaines je n'ai toujours pas eu de réponse malgré mes nouveaux e-mails. Il s'agit de la seule remarque négative que je puisse faire. En effet après m'être connecté au chat (en anglais), l'employé du service client m'a dit qu'il avait pris note est que quelqu'un du service client chinois parlant anglais me contacterait dans les deux jours. Deux jours plus tard, après avoir échangé deux courts appels téléphoniques, l'employé me confirme le remplacement et me demande d'aller au service client de Logitech de Beijing.

2) Résolution:

Je vais au service client, leur rend la souris défectueuse, montre le reçu et quelques minutes plus tard repart avec la nouvelle souris.

3) Conclusion:

J'ai dû repasser par le chat pour savoir où en était mon dossier. Mais au final, malgré le fait que je me suis adressé au service client suisse de Logitech (mail en français) pour une souris achetée au Japon (reçu en japonais) alors que je suis en Chine (premier contact en chinois puis en anglais), mon cas a été résolu. Bref, je suis satisfait par la manière dont Logitech a pris en charge ma souris défectueuse. Cela fait depuis Windows 98 que j'achète leurs produits et cette expérience me conforte dans mes choix.

Sur ce, bon weekend!

Nico