Un Valaisan en vadrouille

Voipbuster est un service de téléphonie par Voip (pour faire simple disons téléphone par internet). Au niveau des prix l'offre est correcte et elle n'hésite pas de s'en vanter sur son site. Toutefois contrairement à Skype, cette compagnie est très opaque. Sur leur site internet on trouve très peu d'informations. Mais bon, du moment que le système marche on ne se plaint pas.

Sauf que j'ai remarqué en contrôlant mes logs que plusieurs appels censés être gratuits ne l'ont pas été. J'ai contrôlé les conditions concernant les limites de temps d'appels:

"Registered users get max 300 minutes per week of free calls, measured over the last 7 days and per unique IP address." ("Les utilisateurs enregistrés reçoivent au max. 300 minutes d'appels gratuits par semaine, mesurés sur une durée de 7 jours et par adresse IP unique").

Doutant avoir une seule fois dépassé cette limite de 300 minutes sur une durée d'une semaine, j'ai re-contrôlé mon historique d'appels qui m'a confirmé que non ça n'a jamais été le cas, et de loin.

De plus, à plusieurs reprises, ayant eu une coupure de l'appel, j'avais recomposé le même numéro pour continuer mon appel. Ce second appel lui était gratuit malgré les quelques minutes de décalage. Ceci prouvant qu'il s'agit bien d'une erreur dans leur système.

J'ai donc contacté le service client. En gros dans mon email je leur explique ce problème, leur précise que je suis au courant de la limite mais que je ne l'ai jamais atteinte en leur montrant les logs de mes appels.

Leur réponse:

"Dear customer,

You have exceeded the FUP. We offer calls to various destinations. If you use of our services in a normal way you will generally not be confronted with our Fair Use Policy; we reserve the right however to limit calls if excessive or fraudulent use is suspected. Should you exceed our Fair Use Policy limit you will be charged normal rates for your calls. Please consult our terms of use for details." ("Vous avez excédé la limite blabla...").

Bref une réponse complètement bidon vu que:

1) je n'ai jamais rien excédé.
2) la personne visiblement n'a pas pris la peine de lire mon email l'expliquant.

A noter aussi que le service client, très opaque, de Voipbuster n'envoie pas les informations par email. Tout reste dans leur système, comme si...

Une petite semaine plus tard, toujours aucune réponse à mon dernier message. Je décide alors de contacter à nouveau le service client:

"Madame, Monsieur, Je vous ai déjà contacté la semaine dernière. Quelqu'un m'a répondu mais il/elle n'a de toute évidence pas pris le temps de lire clairement mon message. Il/elle a simplement répété quelque chose que j'avais déjà précisé dans mon premier message. J'ai répondu mais depuis je n'ai aucune nouvelle. Vous pouvez consulter les précédents messages à l'adresse blabla.."

Leur réponse ne tarde pas:

"Cher client, Merci blabla. S'il vous plait, consultez la FAQ de notre site où vous trouverez la réponse à votre question. Si la réponse est insuffisante nous seront enchanté de vous répondre si vous donnez plus de détails".

Bref, le foutage de gueule continue. Apparement, il n'y a pas grand chose à attendre d'un service client aussi incompétent. Si quelqu'un utilise par hasard les services de cette compagnie, faites très attention au décompte (les appels sont disponibles dans l'historique). Et une fois que le crédit est utilisé, changez de service. Pour ma part je vais revenir à Skype qui contrairement à Voipbuster, ne vole pas ses clients.

ps. Notez que selon les destinations de vos appels le nom du service change. Voici donc la liste des services de VOIP à éviter:
VoipBuster, NetAppel, VoipStunt, SparVoip, InternetCalls, VoipDiscount, PoivY, VoipCheap.com, WebCallDirect, FreeCall, LowRateVoip, VoipBusterPro, JustVoip et 12voip.